MyHotel

 Trata-se de uma instância comunicacional para conhecer a experiência do hóspede durante sua estadia e medir seu nível de satisfação.

O objetivo principal é detectar hóspedes insatisfeitos para poder reverter eventualidades antes de que eles façam o check-out e assim convertê-los em promotores.

• Se conecta com o software do hotel e lê a informação básica dos hóspedes.
• Na metade da estadia, envía um correio com uma breve enquete que mede o nível de satisfação até esse momento.
• Envia uma alerta à equipe responsável do hotel para que possam agir.
• Permite captar hóspedes insatisfeitos a tempo e convertê-los em promotores.

Meça a satisfação dos seus hóspedes e o cumprimento do seu standard de qualidade. 

Compare o desempenho do seu hotel com a indústria.

• Mede detalhadamente o standard de qualidade oferecido pelas distintas áreas do hotel: hosekeeping, recepção, etc.
• Compare métricas de serviço com informação única do mercado.
• Automatiza a gestão das enquetes de satisfação.

É uma ferramenta que lhe permitirá acrescentar consideravelmente seus comentários recentes na TripAdvisor automatizando o envio de convites para deixar resenhas na TripAdvisor mediante a conexão com seu PMS e a ferramenta de Opinião Express da própria web.

Fidelity Collect é possível graças a que myHotel é Platinum Partner da TripAdvisor, a única empresa da América Latina com esta aliança.

• myHotel conecta-se com o PMS do hotel e com a ferramenta de Opinião Express da TripAdvisor.
• 2 dias depois do check out, TripAdvisor envia um correio aos hóspedes convidando-os a deixar uma resenha sobre o hotel.
• O hóspede pode deixar uma resenha no perfil do hotel desde o correio dele, mesmo ainda que não tenha um usuário registrado.
• Com Fidelity Collect acrescentará a quantidade de comentários na TripAdvisor otimizando seu posicionamento online.

Esta plataforma lhe permite agrupar todo o feedback recebido online em um lugar só para facilitar a gestão da resposta a resenhas recebidas em sites como Google, Facebook, Booking, Expedia, TripAdvisor, Decolar e Hotels, dentre outros. Aliás, lhe entrega uma comparação de sua reputação onlines com seus competidores.

• Automatização e unificação das resenhas.
• Compara sua reputação online com seus competidores.
• Gerencia as respostas a resenhas em um lugar só.

É um sistema de PQRS que gerencia as solicitudes dos hóspedes em tempo real para que a experiência do hóspede ainda seja única e inesquecível.

• Pode criar um caso desde qualquer dos múdulos de FidelitySuite ou desde um caso externo.
• Designe as pessoas que correspondam, categorize e deixe um comentário com todos os antecedentes da situação.
• Se enviará um correio a todos aqueles que foram designados com os detalhes do caso.
• As pessoas designadas também poderão editar o estado do caso e dar uma nova prioridade segundo o avanço. As mudanças ficarão registradas no historial do caso. 
• Priorize as solicitudes dos seus hóspedes ao instante.