MyHotel

Se trata de una instancia comunicacional para conocer la experiencia del huésped durante su estadía y medir su nivel de satisfacción.

Su objetivo principal es detectar huéspedes insatisfechos para poder revertir eventualidades antes de que éstos hagan su checkout y así convertirlos en promotores.

• Se conecta con el software del hotel y lee la información básica de los huéspedes.
• A mitad de la estadía, envía un correo con una breve encuesta que mide el nivel de satisfacción hasta el momento.
• Envía una alerta al equipo responsable del hotel para que puedan tomar acción.
  
• Permite captar huéspedes insatisfechos a tiempo y convertirlos en promotores.

Mide la satisfacción de tus huéspedes y el cumplimiento de tu estándar de calidad. Compara el desempeño de tu hotel con la industria.

• Mide detalladamente el estándar de calidad ofrecido por las distintas áreas del hotel: housekeeping, recepción, etc.
• Compara métricas de servicio con información única del mercado.
• Automatiza la gestión de las encuestas de satisfacción.
  

Es una herramienta que te permitirá aumentar considerablemente tus comentarios recientes en TripAdvisor automatizando el envío de invitaciones a dejar reseñas en TripAdvisor mediante la conexión con tu PMS y la herramienta de Opinión Exprés de la propia web.

Fidelity Collect es posible gracias a que myHotel es Platinum Partner en TripAdvisor, la única empresa de América Latina con esta alianza.

• myHotel se conecta con el PMS del hotel y con la herramienta de Opinión Exprés de TripAdvisor.
  
• 2 días después del check-out, TripAdvisor envía un correo a los huéspedes invitando a dejar una reseña sobre el hotel.
  
• El huésped puede dejar una reseña en el perfil del hotel desde su correo, incluso si no tiene un usuario registrado.
  
• Con Fidelity Collect aumentarás la cantidad de comentarios en TripAdvisor optimizando tu posicionamiento online.
  

Esta plataforma te permite agrupar todo el feedback recibido online en un solo lugar para facilitar la gestión de la respuesta a reseñas recibidas en sitios como Google, Facebook, Booking, Expedia, TripAdvisor, Despegar y Hotels, entre otros. Además, te entrega una comparación de tu reputación online con tus competidores.

• Automatización y unificación de las reseñas.
  
• Compara tu reputación online con tus competidores.
  
• Gestiona las respuestas a reseñas en un solo lugar.
  

Es un sistema de PQRS que gestiona las solicitudes de tus huéspedes en tiempo real para que la experiencia del huésped siga siendo única e inolvidable. 

• Puedes crear un caso desde cualquiera de los módulos de FidelitySuite o desde un caso externo.
  
• Asígnalo a las personas que corresponda, categorízalo y deja un comentario con todos los antecedentes de la situación.
  
• A todos quienes fueron asignados se les enviará un correo con los detalles del caso.
  
• Las personas asignadas pueden editar el estado del caso y darle una nueva prioridad según su avance. Los cambios quedarán registrados en el historial del caso.
  
• Prioriza las solicitudes de tus huéspedes al instante.